Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui você encontra todas as informações necessárias para solicitar uma troca ou devolução de produtos adquiridos na Prakt.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso;

• Conter todos os itens, acessórios e etiquetas recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para praktsul@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem sua condição.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou identifique a ausência de algum acessório, entre em contato por meio do e-mail praktsul@gmail.com.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise, solicitamos:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem, quando aplicável.

Após a análise e confirmação do erro, a Prakt realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

Em casos relacionados ao tamanho do produto, recomendamos o envio de fotos da etiqueta para facilitar a conferência.

Produto com Defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Para análise do defeito, envie para praktsul@gmail.com:

• Número do pedido;

• Fotos detalhadas do produto;

• Vídeos demonstrando o problema, quando possível.

Após a confirmação do defeito pela equipe responsável, a Prakt providenciará a troca ou restituição sem custos adicionais.

Importante: defeitos causados por uso inadequado, mau uso, desgaste natural ou conservação incorreta não são cobertos por esta política.

Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração;

• Estar com as etiquetas originais fixadas;

• Conter a embalagem original, sempre que possível;

• Respeitar os prazos estabelecidos nesta política.

Prazos

• 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento, insatisfação ou erro no pedido;

• 90 (noventa) dias corridos para reclamações relacionadas a defeitos de fabricação.

Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para praktsul@gmail.com com as evidências necessárias. Nossa equipe retornará com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Caso opte por trocar um produto por insatisfação, poderá ser disponibilizado um cupom de desconto correspondente ao valor aprovado para troca.

O cupom:

• Possui validade de 90 (noventa) dias;

• É pessoal e intransferível;

• Não pode ser convertido em dinheiro;

• Deve ser utilizado pelo titular da compra.

Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.

Estorno em Compras por Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, a Prakt solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes.

Estorno em Compras via Pix

Após a aprovação da devolução, a Prakt realizará o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos para a conta utilizada no pagamento ou para a conta indicada pelo cliente, conforme o procedimento adotado pela plataforma de pagamento.

Estorno em Compras via Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução, a Prakt realizará o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos, seguindo os procedimentos da instituição financeira ou intermediador de pagamento utilizado na compra.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: praktsul@gmail.com
Telefone: (41) 99115-2024
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.